Política de Prestação de Serviços

1. Objeto e Âmbito

A presente política regula a prestação de serviços da DeepClean, especializada na higienização profunda, limpeza técnica e impermeabilização de estofos (sofás, cadeiras, maples), descanso (colchões, sommiers), têxteis lar (cortinas, reposteiros) e pavimentos têxteis (tapetes, alcatifas). Ao agendar um serviço, o Cliente aceita, expressamente e sem reservas, os termos aqui descritos.

2. Metodologia, Segurança e Produtos

A DeepClean distingue-se pela utilização de equipamentos industriais de alta performance e pelo compromisso com a sustentabilidade e segurança.

• Produtos de Limpeza: Utilizamos exclusivamente detergentes profissionais de pH neutro ou controlado, biodegradáveis, dermatologicamente testados e seguros para bebés e animais de estimação (Pet Friendly). Estes produtos são concebidos para maximizar a higiene sem agredir quimicamente as fibras.
• Impermeabilização Ecológica: O nosso serviço de proteção utiliza tecnologia avançada, isenta de fluorocarbonetos (PFC Free), de base aquosa e fórmula Vegan. É um produto amigo do ambiente, inodoro e não altera a textura ou cor dos tecidos.
• Equipamento: O processo de injeção-extração é realizado com máquinas profissionais que garantem a remoção de sujidade profunda e uma secagem otimizada.

3. Limitações Técnicas e Exclusão de Responsabilidade

Embora a DeepClean aplique as melhores técnicas do mercado, existem condições prévias dos materiais que impossibilitam a perfeição. A empresa não garante nem se responsabiliza pelas seguintes situações:

• Manchas Permanentes: Diferenciamos "sujidade" (removível) de "manchas" (alteração química da fibra). Manchas de sangue antigo, urina, ácidos (vómito), tintas, lixívia, corantes alimentares ou queimaduras solares podem ter alterado a pigmentação do tecido de forma irreversível. A limpeza higieniza, mas pode não remover a marca visual.
• Desgaste Oculto: A sujidade, muitas vezes, "esconde" o desgaste do tecido. Após a limpeza, zonas roçadas, desfiadas ou com perda de cor (pelo uso) podem tornar-se mais visíveis. Isto não é um dano causado pela limpeza, mas sim a revelação do estado real da peça.
• Oxidação e Estruturas: Não nos responsabilizamos por manchas de ferrugem provenientes de estruturas metálicas internas (molas, botões, fechos) ou manchas de tanino (madeira) que migrem para o tecido devido à humidade do processo.

4. Disposições Específicas por Tipo de Artigo

4.1. Estofos e Mobiliário Têxtil (Sofás, Cadeiras, Poltronas)

• Desgaste Revelado: A sujidade atua muitas vezes como uma "camuflagem" uniforme. Ao removermos a sujidade, é possível que zonas de maior atrito (braços, assentos) revelem desgaste, descoloração pelo uso ou "pilling" (burboto) que já existiam, mas estavam ocultos. A DeepClean não se responsabiliza pela revelação do estado real e envelhecimento do tecido.
• Fibras Naturais (Linho, Algodão, Viscose): Tecidos com elevada percentagem de fibras naturais podem apresentar, após a secagem, uma ligeira alteração de textura (toque mais rígido) ou variação dimensional mínima, características intrínsecas a estas fibras quando expostas a limpeza aquosa.
• Veludos e Chenille: Tecidos com "pelo" podem apresentar variações de reflexo de luz ("sombras") após a limpeza. Embora a escovagem técnica minimize este efeito, a "memória" da fibra pode manter marcas de uso prévio.

4.2. Colchões e Higienização

O foco principal em colchões é a extração de ácaros, bactérias e fluídos corporais para a saúde do utilizador. Manchas amarelas (oxidação por suor/urina) antigas penetram quimicamente na espuma e podem não desaparecer totalmente visualmente, embora a higienização esteja garantida. O Cliente deve garantir arejamento reforçado no local após o serviço.

4.3. Tapetes e Alcatifas

• Tapetes de fibras naturais (lã, sisal, seda) ou artesanais podem apresentar odores característicos ("cheiro a lã molhada") durante a fase de humidade, que dissipam totalmente após secagem completa.
• A DeepClean não se responsabiliza por encolhimento, ondulação ou descoloração em tapetes que não possuam etiqueta de instruções de lavagem, ou cuja fixação da tinta (sangramento de cor) seja deficiente de fabrico.

4.4. Cortinas

A exposição solar constante "coze" e fragiliza as fibras das cortinas. A DeepClean realiza a limpeza com o máximo cuidado, mas não se responsabiliza por rasgos em tecidos "queimados" pelo sol (que se desfazem ao toque/tensão) ou encolhimentos ligeiros previstos na natureza do tecido (como algodão ou linho sem pré-encolhimento).

5. Sobre a Impermeabilização

A impermeabilização cria uma barreira hidrofóbica que retarda a absorção de líquidos, facilitando a limpeza ("efeito easy-clean").

• Limitações: A impermeabilização não plastifica o sofá. Líquidos ácidos (urina, vinho) ou quentes, se não forem removidos rapidamente, podem romper a tensão superficial e penetrar.
• Garantia: A durabilidade depende do atrito e uso. A DeepClean não garante eficácia em casos de abrasão excessiva, uso de produtos de limpeza corrosivos pelo cliente ou falta de aspiração regular.

6. Secagem e Responsabilidade do Cliente

Os tempos de secagem indicados (geralmente 4h a 24h) são estimativas e dependem exclusivamente da ventilação, humidade e temperatura do local.

• É da inteira responsabilidade do Cliente promover a ventilação do espaço após o serviço (abrir janelas, usar ventilador ou ar condicionado a frio).
• A DeepClean não se responsabiliza pelo aparecimento de cheiro a humidade (mofo) causado por fechar a divisão com a peça ainda húmida.

7. Odores e Urina

Em casos de contaminação por urina (animal ou humana), os cristais de ácido úrico podem estar impregnados na espuma (esponja) do sofá/colchão. A limpeza trata o tecido, mas a humidade pode reativar temporariamente o odor que está na espuma profunda.

• Se o odor persistir após a secagem total, a DeepClean realizará uma (1) nova intervenção gratuita focada em desodorização, desde que reportado em 24h.
• Se, mesmo após a re-intervenção, o odor persistir, tal indica que a contaminação atingiu o núcleo estrutural da peça (madeira/espuma profunda), sendo impossível de resolver apenas com limpeza de estofos, não havendo lugar a reembolso.

8. Política de Cancelamentos e Acesso

• Reagendamentos: Gratuitos até 24 horas antes do serviço.
• Cancelamentos Tardios: Cancelamentos no próprio dia ou ausência do cliente no local à hora marcada implicam o pagamento de uma taxa de deslocação de 30€ + IVA.
• Alterações de Serviço e Taxa Mínima: A DeepClean não realiza deslocações para serviços de valor inferior a 50€. Caso o Cliente decida, no momento da intervenção, reduzir o âmbito do serviço contratado (ex: diminuir o número de itens a limpar) e o novo valor total seja inferior a este montante, será cobrada a tarifa mínima de intervenção no valor de 50€, independentemente do custo unitário do item limpo.
• Condições do Local: O Cliente deve garantir o fornecimento de água e luz. Caso as condições de segurança ou higiene do local sejam inexistentes, o técnico reserva-se o direito de não realizar o serviço.

9. Reclamações e Garantia de Satisfação

O Cliente deve verificar o trabalho no final da execução. Qualquer anomalia deve ser comunicada por e-mail (geral@deepclean.pt), WhatsApp ou chamada telefónica (931 697 399) num prazo máximo de 24 horas

10. Alterações à Política